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El Hotel Guadacorte Park único hotel del campo de Gibraltar con la Q de Calidad Turísitica
La denominada marca Q es un distintivo de calidad de los servicios turísticos en España. Su presencia en una empresa o establecimiento garantiza unos elevados estándares de organización y funcionamiento. En el Campo de Gibraltar sólo un hotel, el Guadacorte Park de Los Barrios, y una Oficina Municipal de Turismo, la de San Roque, disponen de ella. Ninguna de las playas de la comarca disfruta de esa reconocida Q.
La Q de Calidad Turística es concedida por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE). Es un organismo "privado, independiente y sin ánimo de lucro", pero que trabaja en connivencia con las administraciones públicas. "La Q -señala- aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas".
Algunas de las áreas de turismo por las que se distribuyen las marcas Q son alojamientos rurales, balnearios, campos de golf, hoteles, ocio nocturno, playas, palacios de congresos, oficinas de turismo, instalaciones náutico deportivas, restauración, etcétera.
Son los propios establecimientos los que solicitan la distinción, que se otorga tras ser analizados por auditorías externas e independientes al sector, que deben costear. Se trata, pues, de una autoimposición de calidad. La marca se debe renovar a los tres años, aunque de forma anual hay exámenes de seguimiento.
"La catalogación es un orgullo, pero también un sacrificio", asegura Juan Carlos Carmona, director del Hotel Guadacorte Park, que ostenta la Q desde septiembre de 2008. "Es un sacrificio porque supone horas de trabajo por parte de todo el personal para cumplir con todos los requisitos que nos exigen", precisa.
Carmona ilustra: "Nos examinan de temas de procedimiento, de la estructura de servicio -que esté perfectamente organizada-, de que se cumpla una normativa medioambiental en la gestión de residuos, también el tema del procedimiento de atención de quejas de clientes y de seguimiento de las mismas y mejoras que se van implantando en todos los aspectos, también a nivel de consumo de energía, por ejemplo. Son muchos los puntos que se tocan".
